POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el territorio o las zonas de entrega?

Musgo tiene dos talleres artesanales:

 

  • Taller en Asturias: para envíos a Península, Baleares y Europa

  • Taller en Tenerife: para envíos a Islas Canarias.

 

Para pedidos fuera de España, es decir, resto de Europa, no se podrá realizar la compra directamente desde la tienda online, y tienen que contactar por medio de clientes@musgonaturaldeco.com. El pago de la pieza y el transporte se realizará por transferencia.

 

Estamos trabajando para dar servicio a otras zonas geográficas, fuera de UE.

 

Es importante fijarse en la banda negra que aparece en la parte superior de la fotografía, ya que la misma indica la zona a la que se puede enviar la pieza.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos depende de la disponibilidad del cuadro, jardín u otro elementos decorativo de nuestra tienda online:

  • Si la pieza está disponible en nuestra tienda online y existe stock del mismo (modelo que está en tienda online) el plazo de entrega es de aproximadamente 5-10 días laborables desde que se realiza y paga el pedido.

  • Si la pieza no está disponible en tienda online y se requiere de realización del mismo (siguiendo un modelo similar a los que existen en nuestras colecciones o proyectos a medidas) el plazo de entrega puede variar entre 15 o 20 días laborables dependiendo de la complejidad del pedido.

  • Si la pieza es un pedido a medida el plazo de entrega dependerá de las complejidad del mismo y la fecha de entrega se comunicará al cliente una vez firmado el presupuesto.

 

Todos los envíos serán realizados por medio de diferentes empresas de transportes contratadas por Musgo Natural Deco que dependerán de la provincia a la que se envíe el pedido. 


Si por algún motivo, la entrega del pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. 


Si una vez realizado el pedido es necesario un cambio de dirección de entrega, es necesario se indique antes de que el pedido salga. A partir de ese momento no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Es importante revisar los datos que nos facilitas pues si en tu pedido figura una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar su entrega

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y dependiendo del tamaño y peso de la pieza a enviar.

 

  • Para península e Islas Canarias el coste es de: 

  1. 4,95€ para compras hasta 60€

  2. 3,95€ a partir de 60€

  • Para Islas Baleares el coste es de: 

  1. 9,95€ para compras hasta 100€

  2. 7,95€ para compras entre 100,01 y 200€

  3. 5,95€ a partir de 200€

  • Para Ceuta, Melilla y Europa el coste se calculará en función del país y se informará al cliente

  • Para envíos de pedidos a medida se enviará el precio de envío junto con el presupuesto de la pieza

 

Para cualquier pieza de la tienda online que esté ya vendida o fuera de su área de envío, puede contactar con nosotros y le daremos una solución. También puede contactar para proyectos a medida u otras piezas que hay visto en Espacios Hogar y no estén disponibles en tienda online.

Para pedidos a medida el coste del transporte se enviará en presupuesto, y no aplica la misma tarifa que para los productos de la tienda online. 

 

 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Los encargos y envío fuera de España se tendrán que realizar vía correo electrónico a clientes@musgonaturaldeco. 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
 

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de hacerlo de manera especial.

 

¿Cómo se realiza la entrega del producto?

Todas nuestras piezas artesanales son productos únicos y exclusivos. Son obras de arte natural muy delicadas que requieren de un envase y transporte especial. Trabajamos para que nuestras piezas lleguen en perfecto estado, pero puede darse l ocasión en que durante el transporte sufran algún desperfecto. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes que una vez se entrega el producto es verifiquen que todo está correcto.

 

Condiciones a tener en cuenta por el cliente para la recepción: 

  •  El cuadro o jardín se entregará por un transportista especializado en productos frágiles y especiales. 

  •  Durante el transporte es posible que se desprendan virutas de musgo o liquen, por lo que es habitual en la caja aparezcan restos de estos materiales. 

  • En caso de que el cuadro o jardín haya sufrido desperfectos durante el transporte, MUSGO NATURAL DECO, recogerá el cuadro y procederá a la devolución del dinero al cliente tanto del producto como de los gastos de transporte. 

Recomendaciones sobre el cuadro, jardín y otras piezas decorativas: 

  • Una vez extraído el cuadro de su embalaje de transporte se recomienda la ubicación en su lugar cuanto antes. Al tratarse de productos delicados no es conveniente que esté situado en otra zona por posibles golpes o aplastamiento de producto. 

  • Hasta su colocación ubicar siempre o dentro del embalaje, o en posición tumbada (con parte de Musgo y plantas hacia arriba), o apoyado sobre pared o superficie rígida en vertical. 

  • Para la colocación sobre pared u otra superficie se recomienda siempre realizar por medio de tacos y alcayata para una mejor sujeción y evitar la posible caída. Dependiendo del modelo el peso puede ser medio y es necesaria una correcta sujeción al soporte. 

  • Solo para espacios de interior, evitar colocar en zonas con sol directo, humedad entre 45% y 80% zonas con cambios bruscos de temperaturas, zonas con fuente de calor alta (sobre radiadores, focos muy intensos...), baños o cocinas donde haya muchos vapores y condensaciones.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, tienes 5 días naturales desde la recepción del mismo y siempre y cuando este en perfectas condiciones. Es necesario que la pieza no tenga ningún desperfecto y sea devuelto en su embalaje original. El producto no puede usarse ni modificarse para poder aceptar el producto.

Solo es posible la devolución de producto por medio de los transportes que contrata MUSGO NATURAL DECO, debido a que son productos de transporte especial y no todas las agencias pueden realizar estos transportes. 

Los pasos para la devolución del producto son los siguientes: 

1. Estar dentro del plazo establecido de 5 días naturales desde la recepción del producto. 

2. Contactar con MUSGO NATURAL DECO por medio de correo electrónico a clientes@musgonaturaldeco.com, enviando solicitud de devolución, motivo, contacto (teléfono o email) para poder ponernos en contacto con el cliente y proceder a la recogida

4. El cliente tendrá que abonar el coste de transporte de devolución por medio de transferencia bancaria

5. MUSGO NATURAL DECO acordará con el cliente día y hora para recogida (siempre tendrá que ser en el lugar donde se ha entregado el envío), y se procederá a la recogida.

6. Una vez recepcionado el producto en nuestro taller y una vez validado que no existe ningún desperfecto en el mismo, MUSGO NATURAL DECO procederá a la devolución del precio del producto. No se devolverán los costes de envío ni de devolución. 

MUSGO NATURAL DECO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si la devolución se debe a un defecto del cuadro durante el transporte la devolución será gratuita para el cliente. El producto se recogerá en la dirección de entrega por medio de nuestros transportistas. 

Si la devolución otras causas, y siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y se entregue en su embalaje original, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se realizarán por medio de empresa de transporte habitual de MUSGO NATURAL DECO (por necesitar que sea de transportes especiales). Los costes de devolución no tienen por qué ser los mismos que los costes de envío. 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conserven todos sus elementos y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando MUSGO NATURAL DECO sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

Información del producto para tener en cuenta:

 

Todos nuestras piezas son únicas, así como la mayor parte de los complementos que utilizamos para ellas (Jarrones, papeles, cuerdas…), por lo que tanto las plantas y flores como resto de materiales pueden ser ligeramente diferentes a los que se ven en la foto si tenemos que hacer una replica de los mismos.